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Recomendaciones para la protección del consumidor en el comercio electrónico

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La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) hace poco publicó una revisión de la guía para la protección de los consumidores en el contexto del comercio electrónico que publicó en 1999.

La Recomendación de la OCDE sobre protección de los consumidores en el comercio electrónico pretende que los países modernicen sus leyes de protección del consumidor para hacer frente a los nuevos riesgos que plantea el comercio en línea, incluyendo Apps y transacciones  por Internet peer-to-peer  “libres”, según las nuevas directrices de la OCDE para los países miembros y las economías emergentes.  Dicha recomendación indica que  las personas que compran en línea deben tener derecho al mismo nivel de protección que el que tienen en las transacciones convencionales. Se insta a los gobiernos a trabajar con grupos empresariales y de consumo para determinar los cambios legales que podrían mejorar la confianza del consumidor en el comercio electrónico.

En particular, se sugiere las leyes de protección de los consumidores deben cubrir aplicaciones y servicios en línea ofrecidos gratis a cambio de obtener acceso a los datos personales del usuario

La Recomendación – que no es jurídicamente vinculante, sino que pone presión sobre los países para que tomen medidas – indica que las empresas no deben distorsionar u ocultar los términos y condiciones contractuales que puedan afectar a la decisión de comprar o tratar de ocultar su identidad o ubicación. Tampoco deben participar en prácticas engañosas relacionadas con la recopilación o el uso de los datos personales. Además señala que se debe  tener especial cuidado en las acciones de marketing dirigidas a los niños u otros consumidores vulnerables, como colectivos de gente mayor.

Deben adoptarse disposiciones para asegurar que los consumidores entiendan los términos y condiciones relacionados con la adquisición y el uso de contenidos digitales como música y películas en línea, las cuales a menudo se venden con limitaciones de uso legales o técnicas. Los consumidores también deben tener acceso a mecanismos de fácil utilización para resolver disputas surgidas por contrataciones a nivel nacional y/o transfronterizo en comercio electrónico.

Las directrices en las nuevas recomendaciones publicadas de la OCDE abarcan cuestiones de comercio electrónico bajo un esquema B2C y aborda los problemas que se derivan de la relación entre los consumidores y las plataformas de Internet que permiten transacciones de consumidor a consumidor.

Fuente: OCDE Consumers in the Digital economy

Consumer Protection in E-commerce (PDF-ENG)

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